Reklamacje i zwroty

Regulamin reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotów i wymiany produktów

UNIsklep | unisklep.ukw.edu.pl

Dane Sprzedawcy

Sprzedawca: Uniwersytet Kazimierza Wielkiego

Adres: ul. Jana Karola Chodkiewicza 30, 85-064 Bydgoszcz

NIP / REGON: 5542647568 / 340057695

Sklep: UNIsklep, unisklep.ukw.edu.pl

Kontakt: [E-MAIL SKLEPU], tel. 52 34 19 177

Zwroty i reklamacje: Uniwersytet Kazimierza Wielkiego, Sklep, ul. Jana Karola Chodkiewicza 30, 85-064 Bydgoszcz

Punkt Sklepu: ul. Jana Karola Chodkiewicza 30, 85-064 Bydgoszcz; godziny: 10:00–14:00

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji, wykonywania prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu Produktów oraz dobrowolnej wymiany Produktów kupionych w Sklepie.
2. Sprzedawcą jest Uniwersytet Kazimierza Wielkiego z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. Jana Karola Chodkiewicza 30, 85-064 Bydgoszcz, NIP 5542647568, REGON 340057695, zwany dalej „Sprzedawcą”.
3. Sklep prowadzi standardową dostawę Produktów wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. W sprawie wysyłki zagranicznej należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem [E-MAIL SKLEPU] lub telefonicznie pod numerem 52 34 19 177. Wysyłka zagraniczna nie stanowi standardowej opcji dostawy i wymaga odrębnego potwierdzenia przez Sprzedawcę jej dostępności, kosztu oraz warunków przed zawarciem umowy.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

1. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   1. Konsument – osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG;
   3. Pozostały przedsiębiorca – Klienta, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności osobę prawną, jednostkę organizacyjną albo osobę fizyczną dokonującą zakupu o charakterze zawodowym;
   4. Klient – Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta albo Pozostałego przedsiębiorcę dokonującego zakupu w Sklepie;
   5. Produkt – rzecz ruchomą oferowaną do sprzedaży w Sklepie;
   6. Sklep – sklep internetowy działający pod nazwą UNIsklep w domenie unisklep.ukw.edu.pl;
   7. Punkt Sklepu – miejsce przy ul. Jana Karola Chodkiewicza 30 w Bydgoszczy, w którym w godzinach 10:00–14:00 można osobiście złożyć reklamację, zwrócić Produkt lub dokonać wymiany na zasadach określonych w Regulaminie.

§ 3. Składanie reklamacji

1. Reklamację można złożyć:
   1. elektronicznie na adres [E-MAIL SKLEPU];
   2. pisemnie na adres: Uniwersytet Kazimierza Wielkiego, Sklep, ul. Jana Karola Chodkiewicza 30, 85-064 Bydgoszcz;
   3. osobiście w Punkcie Sklepu w godzinach 10:00–14:00.
2. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska albo nazwy Klienta, danych kontaktowych, numeru zamówienia, wskazania reklamowanego Produktu, opisu stwierdzonej niezgodności lub wady, daty jej zauważenia oraz żądania Klienta. Formularz reklamacyjny stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu, ale korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
3. Brak informacji, o których mowa w ust. 2, nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych danych możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i żądania. W razie potrzeby Sprzedawca zwróci się o informacje konieczne do rozpatrzenia reklamacji.
4. Paragon fiskalny nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Klient może wykazać zakup także w inny sposób, w szczególności potwierdzeniem zamówienia, potwierdzeniem płatności albo korespondencją ze Sprzedawcą.
5. Konsumentowi Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
6. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy przyznające mu ochronę konsumencką w zakresie wynikającym z prawa, w tym dotyczące zgodności Produktu z umową oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
7. Reklamacje Pozostałych przedsiębiorców są rozpatrywane na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w szczególności w przepisach o rękojmi za wady. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Pozostałych przedsiębiorców może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 4. Niezgodność Produktu z umową – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
2. Jeżeli brak zgodności Produktu z umową ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu, domniemywa się, że istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie wykazane inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu albo charakterem braku zgodności.
3. W razie braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
5. Naprawa lub wymiana jest dokonywana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu, w jakim został nabyty.
6. Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Sposób odbioru lub bezkosztowego przekazania Produktu jest uzgadniany po przyjęciu reklamacji.
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności jest istotny – odstąpić od umowy, jeżeli zachodzi co najmniej jedna z następujących okoliczności:
   1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Produktu;
   2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;
   3. brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
   4. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
8. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
9. W razie obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
10. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową Klient zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.

§ 5. Odstąpienie od umowy i zwrot Produktu

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie. W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
   1. na adres [E-MAIL SKLEPU];
   2. pisemnie na adres: Uniwersytet Kazimierza Wielkiego, Sklep, ul. Jana Karola Chodkiewicza 30, 85-064 Bydgoszcz;
   3. osobiście w Punkcie Sklepu w godzinach 10:00–14:00.
5. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
6. Jeżeli oświadczenie zostanie złożone elektronicznie, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku.
7. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Produkt można:
   1. odesłać na adres: Uniwersytet Kazimierza Wielkiego, Sklep, ul. Jana Karola Chodkiewicza 30, 85-064 Bydgoszcz;
   2. zwrócić osobiście w Punkcie Sklepu w godzinach 10:00–14:00.
8. Klient samodzielnie wybiera sposób nadania zwracanego Produktu i ponosi bezpośrednie koszty jego zwrotu. Sklep nie udostępnia kodu bezpłatnego zwrotu ani usługi automatycznych zwrotów przewoźnika.
9. Do skutecznego odstąpienia od umowy nie jest wymagane zachowanie oryginalnego opakowania Produktu. Klient powinien jednak zabezpieczyć Produkt w sposób odpowiedni do transportu.
10. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do Klienta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w Sklepie. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy.
11. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
13. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 6. Dobrowolna wymiana Produktu

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy i uprawnień reklamacyjnych każdy Klient może zgłosić chęć wymiany Produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
2. Wymiana jest możliwa wyłącznie na inny rozmiar, kolor albo wariant tego samego Produktu i zależy od dostępności wybranego wariantu w Sklepie.
3. Wymieniany Produkt powinien być kompletny, nie może nosić śladów używania wykraczających poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz powinien posiadać dołączone metki, jeżeli zostały z nim dostarczone.
4. Przed odesłaniem Produktu Klient powinien zgłosić zamiar wymiany na adres [E-MAIL SKLEPU], wskazując numer zamówienia, Produkt oraz oczekiwany wariant. Sprzedawca potwierdzi dostępność wariantu i przekaże informacje o kosztach oraz sposobie dokonania wymiany.
5. Po potwierdzeniu możliwości wymiany Klient wysyła Produkt na adres: Uniwersytet Kazimierza Wielkiego, Sklep, ul. Jana Karola Chodkiewicza 30, 85-064 Bydgoszcz.
6. W przypadku wymiany realizowanej przesyłką Klient ponosi koszt odesłania Produktu oraz koszt wysyłki wymienionego Produktu. Sprzedawca poinformuje Klienta o wysokości i sposobie zapłaty kosztu ponownej wysyłki przed jej realizacją.
7. Wymiana dokonana osobiście w Punkcie Sklepu w godzinach 10:00–14:00 jest bezpłatna, o ile wybrany wariant jest dostępny.
8. Jeżeli Klient chce otrzymać inny Produkt albo Produkt w innej cenie, powinien skorzystać z przysługującego mu prawa zwrotu, jeżeli jest do niego uprawniony, oraz złożyć nowe zamówienie.
9. Jeżeli wymiana nie jest możliwa z powodu braku oczekiwanego wariantu, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. W takim przypadku strony mogą uzgodnić inny dostępny wariant, zwrot pierwotnego Produktu Klientowi albo – jeżeli Klientowi przysługuje prawo odstąpienia i zachował termin do jego wykonania – zwrot Produktu na zasadach określonych w § 5.
10. Zasady wymiany określone w niniejszym paragrafie są dodatkowym, dobrowolnym świadczeniem Sprzedawcy i nie ograniczają prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z reklamacji.

§ 7. Gwarancja

1. Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji na Produkty, chyba że w opisie konkretnego Produktu albo w odrębnym oświadczeniu gwarancyjnym wyraźnie wskazano inaczej.
2. Jeżeli Produkt jest objęty gwarancją producenta, dystrybutora lub innego podmiotu, jej warunki, zakres, czas trwania oraz sposób realizacji określa oświadczenie gwarancyjne przekazane z Produktem lub udostępnione w jego opisie.
3. Istnienie, brak albo wykonanie gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową ani innych uprawnień Klienta wynikających z prawa.

§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach pozasądowego rozwiązywania sporów są publikowane przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w serwisie poświęconym polubownemu rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
3. Jeżeli w następstwie reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązania sporu oraz o tym, czy zamierza wziąć udział w takim postępowaniu.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z reklamacją, odstąpieniem od umowy, zwrotem i wymianą Produktu określa polityka prywatności dostępna w Sklepie.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionej wersji Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Regulamin obowiązuje od 1 października 2026 r.
5. Załącznikami do Regulaminu są:
   1. załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy;
   2. załącznik nr 2 – formularz reklamacyjny.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat:

Uniwersytet Kazimierza Wielkiego – Sklep
ul. Jana Karola Chodkiewicza 30
85-064 Bydgoszcz
e-mail: [E-MAIL SKLEPU]

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu / następujących Produktów:

Nazwa Produktu/Produktów:

Numer zamówienia (jeżeli jest znany):

Data zawarcia umowy:

Data otrzymania Produktu/Produktów:

Imię i nazwisko Klienta:

Adres Klienta:

Adres e-mail lub inny preferowany sposób kontaktu:

Inny uzgodniony sposób zwrotu płatności (wypełnić tylko wtedy, gdy uzgodniono go ze Sprzedawcą):

Data:

Podpis Klienta/Klientów (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej):

Produkt należy odesłać lub zwrócić osobiście nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu.

Załącznik nr 2

Formularz reklamacyjny

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Paragon fiskalny nie jest wymagany, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

1. Dane Klienta

☐ Konsument

☐ Przedsiębiorca na prawach konsumenta

☐ Pozostały przedsiębiorca

Imię i nazwisko / nazwa:

Adres:

Adres e-mail:

Telefon (opcjonalnie):

2. Informacje o zakupie i Produkcie

Numer zamówienia (jeżeli jest znany):

Data zakupu lub otrzymania Produktu:

Nazwa reklamowanego Produktu:

Inny dowód zakupu lub załączniki (opcjonalnie):

3. Opis reklamacji

Na czym polega niezgodność Produktu z umową albo wada:

Kiedy problem został zauważony:

4. Żądanie Klienta

☐ naprawa Produktu

☐ wymiana Produktu

☐ obniżenie ceny do kwoty: ........................................ zł

☐ odstąpienie od umowy i zwrot ceny – gdy spełnione są przesłanki ustawowe

Dodatkowe informacje dotyczące żądania:

5. Przekazanie Produktu

☐ udostępnię Produkt do odbioru przez Sprzedawcę – w przypadku reklamacji konsumenckiej

☐ przekażę Produkt osobiście w Punkcie Sklepu

☐ prześlę Produkt po uzgodnieniu ze Sprzedawcą sposobu i kosztów przesyłki

6. Odpowiedź na reklamację

☐ na podany adres e-mail

☐ listownie na podany adres

Inny uzgodniony sposób odpowiedzi:

Data:

Podpis (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej):

W przypadku reklamacji Konsumenta koszty odebrania, naprawy lub wymiany Produktu ponosi Sprzedawca. Przed wysłaniem reklamowanego Produktu warto uzgodnić ze Sklepem bezkosztowy sposób jego przekazania.